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新聞快訊

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paul0938803 - 市場媒合 | 2014-10-03 06:21:26

遜咖主管最討厭的KPI  領導績效管理      BY  孫保瑞 博士

在最討厭的主管特質方面,最引起眾怒的分別是「決策反覆」、「推諉搶功」、「公私不分」、「專業無能」、「瞞上欺下」。
從年齡來看,愈年輕者愈討厭「死不認錯」「喜動輒責罵」「愛挑剔」「嘮叨愛說教」型的主管,明顯流露反抗權威的心態。愈年長者愈討厭「決策反覆」「操守瀆職」「瞞上欺下」「糟蹋人才」「濫好人」型的主管,足見洞悉職場的黑暗面。

而「決策反覆」、「推諉搶功」、「公私不分」、「專業無能」、「瞞上欺下」遜咖主管最討厭的KPI  領導績效管理

四大構面來衡量績效。
無形績效:
企業形象、品牌知名度、商情掌握能力、目標達成度
生產力:
員工生產力、產能利用率、產品不良率
獲利率:
包括投資報酬率、資產報酬率
成長力:
市場佔有率之成長率、營業額成長率

對製造業組織績效的評估
(1)製程(生產流程)改善:
生產效率的改善、產品規格品質的改善、內部傳遞績效的增進、外部交貨績效的增進、製程變異的降低。
(2)整體成果改善:
成本的節省/ 浪費的減少、重製和報廢成本的降低
市場佔有率/ 總銷售的增加、利潤的增加、投資報酬率的增加、買
方/ 顧客互動的改善、顧客抱怨的減少、顧客滿意度的改善、客戶
續購率/ 忠誠度的增加。
(3)降低成本:
投資成本的降低、官僚化的降低、紙上作業的降低人事費用的降低。
(4)員工激勵:
員工技能與資格的提昇、員工參與動機與活力的增加、員工多元技巧的增加、員工正面工作態度的提昇。

 

CustomerOrientated Process(COP),
Support Process (SP) ,
Manage Process (MP)

Key Performance Indexes (KPI ) .
顧客導向流程(COP)作為公司與顧客之間的介面
,一般包含以下與顧客有關的程序:
- 市場分析/顧客要求 ;
投標/報價;
- 合約/要求;
- 產品及工程設計;
- 產品及工程確認/驗證;
- 生產;
- 運付;
- 向顧客收款;
- 售後服務;
- 顧客回饋。
支援性運作流程(SP)用作支持各項顧客導向流程
一般包含以下支援各項顧客導向流程的程序:
- 採購;
- 供應商評鑑;
- 庫存管理;
- 生產計劃;
- 文件管制;
- 製程中檢驗。
管理導向流程(MP)
作為公司運作管理及提昇表現,一般包含以下程序:
- 業務計劃
- 管理審查
- 持續不斷改善
- 市場分析
- 人力資源管理
- 內部品質稽核
圖2-3 流程績效關聯圖 資料來源:品士(2003)

公司組織圖
組織的設置上以部、課、組為運作單位級別。各事業群的層級包括:

經營層主掌公司政策願景、策略方向與目標;部級單位負責部級目標及政策方針之訂定;
課級單位負責執行計畫之擬定、督導、控制、協調、改善等工作;
組級單位則負責工作執行、教導、指派分配之責;各組成員負責基層工作之執行運作。
功能別職責如下所示:

1. 董事長之職務職掌:
(1) 代表公司處理一切事務。
(2) 品質政策之訂定。
(3) 公司營運之規劃及各項財務規劃之決策。
(4) 督導內部控制與內部稽核制度之規劃、推行、控制、考核。

2. 總經理之職務職掌:
(1) 承接董事長之指示,負責公司之營運與管理。
(2) 透過管理審查運作,確保品質目標達成與品質承諾之實現。
(3) 生產、行銷、研發等一切事務之督導。
(4) 提示或核定各單位間不能決定之事項。
(5) 督導品質系統運作之有效性與適切性。

3. 稽核室:承接總經理之指示進行內部控制與內部稽核制度之規劃、推行、控制、考核。

4. 各部門之職務職掌:
(1)行銷部:
a. 市場調查、新客戶開發、顧客關係管理。
b. 供應訂單、創造收入,並符合交期、物美、價廉之原則。

(2)研發部:新產品開發與送樣、製程設備開發及產品標準建立。

(3)生產部:
a. 供應行銷之產品、商品、生產所需之計劃、材料,並符合
效率、品質、成本之原則。
b. 供應行銷之產品、商品、生產所需之計劃、材料,並符合
效率、品質、成本之原則。

(4)管理部:
a. 供應人力、激勵士氣,並符合效率、品質、成本之原則。
b. 採購外製設備、材料、物料、消耗品等,並符合效率、品
質、成本之原則
 ●提升員工士氣●提升創新能力 ●發掘建構新的學習模組 ●創新經營策略
   ●良好工具之應用 ●供應鏈管理制度或系統之落實度
   ●知識管理(KM)程度 ●資訊系統使用能力 ●員工提案與創新數 ●員工學習與成長
   ●員工滿意度與向心力●員工之專業能力與生產力
   ●員工之留職率 ●員工升遷成員數●員工服務年資比率
   ●中高階主管培訓 ●產品的創新 ●行銷的創新●組織的創新●製成的創新


(5)財務部:供應資金、成本規劃、帳務處理、稅務申報,並符合
效率、品質、成本之原則。

(6)品保部:
a. 供應品質規範、管制品質、制定品保系統,並符合效率、品
質、成本之原則。
b. 品質文件之管理,包括原件保存、發行、回收銷毀等作業。
c. 檢驗儀器、檢具之維護與管理、內、外製設備零件檢測。

客戶導向流程(COP)

產品開發送樣達成率  月 (達成件數/接單件數)×100﹪ 
新產品開發件數 月 件數統計
生產效率 月  (實際生產數量 / 目標產量(須扣寬放時間))×100%
產能利用率 月 (實際生產數量 / 目標產量)×100%
交貨準確率 月 (準期出貨筆數 / 應出貨筆數)*100%
存貨週轉率 年 銷貨成本 /平均存貨成本
客戶滿意度 半年  (交貨前10 大客戶分數/10)×50%+(共餘客戶分數/其餘客戶家數)×30%+(客戶評鑑分數/客戶評鑑次數)×20%客訴事件件數 月 件數統計
製程品質異常件數 月 件數統計
收款目標達成率 月 (當月應收實收金額 / 當月應收總金額)×100%
文件變更時效達成率 月 (如期完成修改件數/總修改件數)×100%
管理導向流程(MP)
總營收淨額 年 依每月銷售淨額累計
銷貨毛利率 年 財務資料統計
銷退率 月 (銷退總數/銷貨總數)×100﹪
產品不良報廢率 月 (報廢總數/生產總數)×100﹪
產品製程改善件數 月 件數統計

支援導向流程(SP)
離職率 月 (離職人數/月平均人數)×100%
出勤率 月 (實際出勤時數/應出勤時數)×100%
文件變更時效達成率 月 (如期完成修改件數/總修改件數)×100%
材料交期準確率 月 (採購遲交筆數/採購總筆數)×100%
教育訓練時數 月 時數統計
外包交期準確率 月 (當月依託外交期進貨筆數 / 當月託外需求發包筆數)100%
製令達成率 月 (製令完工筆數 / 製令需求日期筆數×100%
庫存準確率 月 (料帳符合筆數 / 實際盤點筆數)×100%

績效指標推移圖彙整表
系統流程圖-FUNCTION LEVEL
事務流程圖-ACTIVITY LEVEL
事務流程圖-TASK LEVEL
流程管理改善循環

替公司免費立下KPI  http://www.sbirme.org/modules/ck2_action/action.php?asn=37#.VC60l3ASz5I

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