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新聞快訊

近年來來臺旅客人數快速攀升,國人出國及國內旅遊人次亦持續增加,旅遊安全維護及緊急意外事故處理之課題更顯重要。為確保國人及來臺旅客在旅遊行程中吃、住、行、遊覽、購物、娛樂等方面之安全,避免旅遊意外事故發生,提昇旅遊及接待品質,爰從:相關法令規範、旅遊準備及事故預防、旅遊中之安全維護、緊急事件處理等階段,指導旅行社、領隊或導遊等隨團人員、旅客等層面建構完整周延之旅遊安全網絡,落實旅遊安全維護各項作業。
二、旅遊安全維護法令規範
(一)旅行業管理規則第37條規定,旅行業辦理旅遊時,該旅行業及其所派遣之隨團服務人員,旅遊途中注意旅客安全之維護,應使用合法業者依規定設置之遊樂及住宿設施,並應使用合法業者提供之合法交通工具及合格之駕駛人。包租遊覽車者,應簽訂租車契約,並依交通部觀光局頒訂之檢查紀錄表填列查核其行車執照、強制汽車責任保險、安全設備、逃生演練、駕駛人之持照條件及駕駛精神狀態等事項。妥適安排旅遊行程,不得使遊覽車駕駛違反汽車運輸業管理法規有關超時工作規定。


(二)旅行業管理規則第38條規定,綜合或甲種旅行業經營國人出國觀光團體旅遊,應慎選國外當地政府登記合格之旅行業,並應取得其承諾書或保證文件,始可委託其接待或導遊。
(三)旅行業管理規則第39條規定,旅行業辦理國內、外觀光團體旅遊業務,發生緊急事故時,應為迅速、妥適之處理,維護旅客權益,對受害旅客家屬應提供必要之協助。事故發生後24小時內應填具緊急事故報告書,並檢附該旅遊團團員名冊、行程表、責任保險單及其他相關資料向交通部觀光局報備,依緊急事故之發展及處理情形為通報。
(四)發展觀光條例第31條第1項及旅行業管理規則第53條第1項規定,旅行業舉辦團體及個別旅客旅遊及辦理接待國外觀光團體、個別旅客旅遊業務,應投保責任保險,其投保最低金額及範圍為:一、每一旅客意外死亡新臺幣2百萬元。二、每一旅客因意外事故所致體傷之醫療費用新臺幣3萬元。三、旅客家屬前往海外或來中華民國處理善後所必需支出之費用新臺幣10萬元;國內旅遊善後處理費用新臺幣5萬元。四、每一旅客證件遺失之損害賠償費用新臺幣2千元。
三、旅遊準備及事故預防
(一)應提醒旅客事項
召開說明會告知旅客應注意事項,並就該旅遊行程需要特別注意部分加註詳細的說明或表單,提醒事項如下:
1.加入保險:投保旅行平安保險,應注意投保年齡、保額、保障範圍及其他額外投保之規定事項,如為出國旅遊,並應詳閱海外急難救助服務計畫之使用須知與方法。
2.體檢:如赴國外疫區旅遊須注射疫苗、健康檢查等。
3.藥品準備:個人疾病藥物、藥膏及到達旅遊地區之防治藥品。
4.其他:如避免與陌生人接近,切記財不露白、物不離身,減少緊迫的自選行程等。
(二)旅行業準備工作
1.設計優質旅遊產品,應蒐集過去曾有意外事件之據點及旅遊當地充分安全資訊,並將各項旅遊風險納入評估。
2.合理安排旅遊行程,如係安排臺灣環島行程以8天7夜為原則,遊覽車行車里程每天平均不超過250公里,且應依勞動基準法工時規定,駕駛每日工作時間不得超過12小時。
3.規劃旅遊行程,應就行程中安全注意事項詳列說明,並製作旅遊安全須知表及擬定旅客安全守則,其中必須包括活動危險等級區分狀況、自費活動項目的參加要點、旅客自身應負的責任事項等。
4.選任合法業者合作,善盡安全監督責任,以確保旅遊安全與品質。
5.出國旅遊前至外交部領事事務局「出國登錄」(www.boca.gov.tw),登錄團體行程及個人資料,以便駐外館處必要時提供協助及聯繫。
(三)收集旅遊資訊
基於旅遊安全,旅遊從業人員應隨時注意旅遊地區最新情況(如為出國旅遊可上網查詢外交部領事事務局公告之「國外旅遊警示分級表」),同時應密切注意新聞媒體發佈相關消息,倘遇不利旅客安全之狀況,須盡速通知旅客並採取適當措施,以保障旅客權益。相關單位及聯繫窗口如下:
1.外交部(www.mofa.gov.tw)
「旅外國人急難救助全球免付費專線」800-0885-0885
2.交通部觀光局(admin.taiwan.net.tw)
緊急聯絡電話0800-211-734、(02)2349-1691(上班時間)、(02)2749-4400(非上班時間)
3.行政院大陸委員會(www.mac.gov.tw)
24小時緊急聯絡電話(02)2397-5297
4.行政院消費者保護處(www.cpc.ey.gov.tw)
聯絡電話(02)2886-3200
5.行政院衛生署(www.doh.gov.tw)
民眾疫情通報及關懷專線1922
6.財團法人海峽交流基金會(www.sef.org.tw)

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