會員登入

帳號:

密碼:

記住我



忘記密碼?

現在註冊!

線上使用者

81人線上 (4人在瀏覽本站消息)

會員: 4
訪客: 77

FelishaCro, KevinReino, CelsaPatin, LinoGrimm9, 更多…

計數器

今天: 4141414141414141
昨天: 4897489748974897
總計: 2453474245347424534742453474245347424534742453474













訂閱/取消電子報

目前訂閱人數: 118 人
電子報:
Email :
訂閱: 取消:

新聞快訊

企業版訓練成果模組MODEL表現架構之探討

 

孫保瑞  博士

前言

基於許多學者提出訓練評鑑的模式,如以結果和成效為導向的Kirkpatrick 四層次評鑑模式和CIPP 模式、強調預測需求及訓練過程評鑑的Brinkerhoff 等模式、以訓練目標和學習結果為評鑑焦點的Kraiger, Ford, Salas 模式、著重評鑑訓練的投入過程與產出的如IPO 模式。此外,部分組織的領導者多從成本效益之觀點考量,認為訓練是一項支出而非投資,因此呈現量化和具體的訓練成果將是訓練專業人員必須開始注意的(李聲吼,1996)。Phillips ROI (Return On Investment)模式能提供量化訓練投資報酬,著重在成本效益的分析。BeckerHuselid Ulrich的「人力資源計分卡」(The HR Scorecard)則從組織的策略面去評鑑績效。事實上沒有任何一種模式是適用於所有組織,但從模式當中可見評鑑所需的一般原則(Robert, 1990)。

 

Philips 的投資報酬(ROI)

組織組織的領導者多站在成本效益之觀點,認為訓練是一項支出而非投資,因此訓練投資報酬的評量是人力資源發展領域所必須關注的焦點 (李聲吼,1996),但透過財務的方式衡量訓練投資到現在還一直備受質疑。

 

Phillips 建立在Kirkpatrick 模式基礎上,提出投資報酬 (Return On Investment ROI) 模式作為訓練評鑑的參考架構,被視為Kirkpatrick 四個層次模式延伸後的第五層次,並且提出一個評估訓練投資報酬率的計算模式。投資報酬率是將訓練所創造的效益扣除相關成本後的淨效益,與訓練相關成本的比率;效益通常是指訓練後一年內因訓練所省下的成本或增加的收入。在此模式中必須要蒐集訓練之後的相關資料,方法的選擇可考量評鑑的目的、工具、設計、成本等因素,將訓練所造成的影響因素獨立出來,將影響因素透過量化的計算方式顯示出訓練投資的報酬率 (余源情,2004)

Phillips ROI 的邏輯架構相當清楚,要衡量的是對於人力資本的投資報酬率。其做法是結果導向,專注於衡量投資報酬率,以提供組織在訓練投資的參考,它的架構並不複雜,但運用的前提是要有清楚的目標 (博士博數位人力資源, 2005)

 

ROI 模式之內涵(Phillips & Phillips, 2005; 蔡錫濤,2000; 林宜玄、蕭芳玲,2004)

() 階層一:評鑑反應、滿意度和確認行動計畫(ReactionSatisfactionPlanned action):本階段的重點在於了解受訓者的反應為何?、如何實施方案計畫方能符合受訓者的學習需求?

() 階層二:評鑑學習(Learning):此階段強調受訓者的知識、技能、態度是否被改變了?改變程度為何?

() 階層三:評鑑工作應用與實踐(ApplicationImplementation):本階段在於評量受訓者是否已經應用訓練時所學到的知識、技能和態度在工作上。

() 階層四:確認方案的商業效益(Business impact):此階段主要評量受訓者回到實際工作場所時能應用所學,並衡量商業利益。

() 階層五:計算投資報酬率(ROI):本階段主要衡量訓練結果的經濟效益是否高過訓練方案的執行成本。

 

BBCode | 人氣1003

網友個人意見,不代表本站立場,對於發言內容,由發表者自負責任。

社團法人台灣創意啟發協會
推動國內中小企業爭取政府補助 整合、開創與轉型
立案證書字號:內政部99年7月台內社字第0990141512號函准予備查
扣繳統一編號:34929077
會址:台北市忠孝西路一段7號5樓500室
電話:紀秀鳳 專案秘書 0917372255
   SBIR助教:孫善堂 0921417921 戴嘉熙 0903069355

協會服務時間:週一至週五 09:00~18:00 (週六、日,國定假日不上班)
本站所有文章係作者之智慧,請尊重智慧財產權,轉載或重製請先取得本站同意!

好書購買

TRIZ系統性創新管理系列





PChome
eBooks
金石堂網路書店

























QR Code